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乘客服務
一、卡種類說明
1、公交IC卡:
     普通成人IC卡:巴士集團發行的乘車IC卡。普通學生IC卡:巴士集團發行的乘車IC卡,限中小學生使用。紀念IC卡:巴士集團發行的紀念卡。
2、“深圳通”卡:
     “深圳通”普通成人卡:深圳通公司發行的“一卡通”卡。“深圳通”學生卡:深圳通公司發行的“一卡通”卡,限中小學生使用。
二、公交IC卡的退卡條件
1、無需提供公交IC卡的押金收據。2、紀念IC卡不退卡,退卡內余額。
三、公交IC卡的處理方法
1、普通成人IC卡:置換條件:能夠讀出卡內余額(包括余額為0元的情況)
     ①直接更換成“深圳通”普通成人卡,即將普通成人IC卡的押金和卡內余額等值轉換成“深圳通”普通成人卡的押金和卡內余額,回收普通成人IC卡;②將普通成人IC卡的押金和卡內余額轉充到已有的“深圳通”卡(“深圳通”普通成人卡或“深圳通”學生卡)內;③不提供押金和卡內余額提取現金的服務;④辦理網點:中國銀行深圳市分行和深圳發展銀行各指定網點。
2、普通學生IC卡:置換條件:能夠讀出卡內余額(包括余額為0元的情況)
     ①直接更換成“深圳通”學生卡,即將普通學生IC卡的押金和卡內余額等值轉換成“深圳通”學生卡的押金和卡內余額,回收普通學生IC卡。更換時,須提供學生的身份證(或戶口簿)和學生證(或學校證明);②將普通學生IC卡的押金和卡內余額轉充到已有的“深圳通”卡(“深圳通”普通成人卡或“深圳通”學生卡)內;③不提供押金和卡內余額提取現金的服務;④辦理網點:深圳發展銀行各指定網點。
3、紀念IC卡:置換條件:能夠讀出卡內余額(不包括余額為0元的情況)
①不退卡,以現金方式退卡內余額;②辦理網點:巴士集團指定的各公交IC卡充值網點。
四、公交IC卡特殊情況的處理辦法
1、不能讀出卡內余額的壞卡(包括普通成人IC卡、普通學生IC卡):①不退押金,以現金方式退卡內余額;②辦理網點:巴士集團公交收銀中心。
2、不能讀出卡內余額的壞卡(紀念IC卡):①以現金方式退卡內余額;②辦理網點:巴士集團公交收銀中心。
3、用戶需要退卡提取現金的處理:①辦理網點:巴士集團指定的各公交IC卡充值網點
五、服務網點業務范圍
1、中國銀行深圳市分行指定的網點:提供普通成人IC卡(可讀卡)置換成“深圳通”普通成人卡的服務,不提供提現服務;提供“深圳通”普通成人卡的售卡充值服務(全部網點)。
2、深圳發展銀行指定的網點:提供普通學生卡IC卡(可讀卡)置換成“深圳通”學生卡的服務,不提供提現服務;提供普通成人IC卡(可讀卡)置換成“深圳通”普通成人卡的服務,不提供提現服務;提供“深圳通”普通成人卡和學生卡的售卡充值服務;提供“深圳通”學生卡的退、換卡服務。
3、巴士集團公交IC卡充值網點(指定的網點):提供普通成人IC卡、學生IC卡(可讀卡)的退卡提取現金的服務;提供紀念IC卡(可讀卡)卡內余額的提取現金的服務。
4、巴士集團公交收銀中心:提供普通成人IC卡、學生IC卡(不可讀卡)的退卡提取現金服務;提供紀念IC卡(不可讀卡)卡內余額的提取現金服務。
5、深圳地鐵各站點:提供“深圳通”普通成人卡的售卡、充值以及學生卡充值服務。
6、深圳通公司客戶服務中心:提供“深圳通”普通成人卡的退、換卡服務。
六、咨詢電話
1、深圳通公司:83168203; 2、巴士集團:83161116; 3、中國銀行深圳市分行:95566; 4、深圳發展銀行:95501

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